Solución integral a sus problemas de hardware y software.
AL-TEC cuenta con un departamento especializado en soporte técnico que ofrece mantenimiento informático profesional: mano de obra incluida para el mantenimiento preventivo de hardware y software, sistemas operativos, ofimática, periféricos, redes locales, accesos de seguridad, correo electrónico e Internet.
Gestión de Microsoft 365 y tenants de Azure
Más de 10.000 cuentas de correo gestionadas nos avalan. Nos ocupamos de todo el ciclo de vida de su entorno Microsoft: desde la migración inicial hasta la seguridad de identidad, las copias de seguridad y la optimización de lo que ya paga cada mes.
+10.000 cuentas de correo gestionadas
Volumen real en producción, no una cifra de folleto: administramos buzones, dominios y flujos de correo a esta escala cada día.
Migraciones a Microsoft 365
Exchange, SharePoint y Teams migrados sin pérdida de correo, permisos ni continuidad para el usuario final.
Seguridad de identidad
Gestión especializada de identidad: Conditional Access y MFA configurados para proteger el acceso sin frenar el trabajo diario.
Copias de seguridad ilimitadas
Backup de correo, OneDrive, SharePoint y Teams con Barracuda y Acronis, sin límite de retención ni sorpresas de coste por volumen.
Automatización con Power Automate
Flujos que eliminan tareas manuales repetitivas dentro del propio ecosistema Microsoft 365.
Optimización de licenciamiento
Revisión periódica de qué licencias se usan de verdad, para pagar exactamente lo que su empresa necesita.
Todo lo que su infraestructura necesita, cubierto
El mantenimiento informático profesional de AL-TEC no se limita a «arreglar cuando falla»: cubre la prevención, la configuración y la seguridad de todo el puesto de trabajo y de la infraestructura que lo sostiene.
Ayuda telefónica y conexión remota
Resolución de incidencias por teléfono y por acceso remoto, sin esperar a un desplazamiento cuando el problema se puede solucionar al momento.
Asistencia presencial in-situ
Cuando el problema lo requiere, un técnico se desplaza a sus instalaciones. Sin depender solo de la pantalla.
Copias de seguridad programadas
Backups automáticos y verificados, para que la recuperación ante un fallo sea cuestión de minutos, no de días.
Antivirus y protección de correo
Protección activa para correo electrónico e Internet, evitando que la puerta de entrada más habitual de un incidente sea la más débil.
Servidor corporativo y Directorio Activo
Configuración de dominio, Directorio Activo y administración de políticas de seguridad y privacidad, con criterio y sin dejar cabos sueltos.
Redes locales y periféricos
Configuración de red local, accesos de seguridad y periféricos, para que todo el puesto de trabajo funcione como un conjunto, no como piezas sueltas.
El nivel de atención que necesita, sin pagar de más
Escalamos el soporte según la complejidad real de cada incidencia, no según quien lo atienda primero.
Soporte de primera línea
Atención inmediata a incidencias habituales del puesto de usuario.
- Recepción y clasificación de incidencias
- Resolución de problemas comunes de usuario
- Reinicio, configuración y verificación básica
- Escalado inmediato si el problema lo requiere
Soporte técnico especializado
Diagnóstico y resolución de incidencias que requieren conocimiento técnico avanzado.
- Resolución de incidencias de red, servidor y sistemas
- Configuración avanzada de software y hardware
- Coordinación con fabricantes y proveedores
- Seguimiento y cierre documentado de cada caso
Infraestructura y seguridad crítica
Para entornos donde el fallo no es una opción: alta disponibilidad, seguridad y cumplimiento.
- Arquitecturas de alta disponibilidad
- Respuesta ante incidentes de seguridad
- Auditoría y hardening de sistemas críticos
- Interlocución directa con dirección de sistemas
Proyectos llave en mano
Instalaciones, migraciones y despliegues completos, gestionados de principio a fin.
- Instalación y puesta en marcha de infraestructura
- Migraciones de sistemas y de sede
- Cableado estructurado y salas técnicas
- Gestión de proyecto con hitos y entregables
Tiempos de respuesta claros, por prioridad
Cada incidencia se clasifica por prioridad desde el primer contacto, con un tiempo de respuesta comprometido y visible.
| Prioridad | Descripción | Tiempo de respuesta | Canal |
|---|---|---|---|
| Crítica | Parada total de servicio o infraestructura crítica | < 1 hora | Teléfono directo + remoto |
| Alta | Afecta a la operativa de un departamento o servicio | < 4 horas | Ticket + remoto |
| Normal | Incidencia puntual de un puesto de trabajo | < 24 horas | Ticket / telefónico |
| Programada | Mantenimiento preventivo y tareas planificadas | Según calendario | Visita programada |
Los tiempos de respuesta se adaptan al acuerdo de nivel de servicio (SLA) firmado con cada cliente, incluyendo condiciones específicas para sector público y entidades reguladas.
Profesionales con experiencia en entornos exigentes
Sector público, banca privada, grandes superficies y plataformas logísticas comparten algo: no admiten improvisación. Nuestro equipo de instalación trabaja con los protocolos de seguridad, confidencialidad y disponibilidad que estos entornos exigen.
- ✓Confidencialidad y protección de datos como estándar, no como excepción.
- ✓Personal técnico con experiencia en procesos de homologación y auditoría.
- ✓Capacidad para trabajar por fases, minimizando el impacto en la operativa diaria.
- ✓Documentación y trazabilidad completa de cada instalación y cada incidencia.
🏛 Administración pública
Instalaciones y mantenimiento con los requisitos de contratación y seguridad del sector público.
🏦 Banca privada
Soporte con la discreción y el rigor que exige el manejo de información financiera sensible.
🌾 Sector agro
Infraestructura adaptada a explotaciones, cooperativas y empresas del sector agroalimentario.
📢 Publicidad y marketing
Puestos de trabajo creativos, con software especializado y grandes volúmenes de datos.
📊 Asesorías fiscal y laboral
Sistemas críticos con calendario fiscal, donde el tiempo de respuesta no admite demoras.
⚓ Consignatarios de buques
Operativa portuaria continua, con necesidad de disponibilidad y soporte fuera de horario estándar.
Lo que ya hacemos, todos los días, para nuestros clientes
No es una lista de intenciones: es lo que nuestro equipo despliega y mantiene en producción ahora mismo.
Impresión por pago por uso
Gestión de flotas de impresión con facturación por página impresa, sin inversión inicial en equipos.
+1.000 dispositivos gestionados
Monitorización y mantenimiento activo de más de mil dispositivos entre puestos de trabajo, servidores e impresoras.
Impresión profesional A3
Equipos multifunción A3 de alto rendimiento para entornos de impresión intensiva.
Administración pública y sector privado
Asistencia técnica en organismos públicos y empresa privada, con los requisitos de cada uno.
Servidores y sistemas críticos
Mantenimiento preventivo y correctivo de servidores y sistemas donde el tiempo de parada no es una opción.
Switches core en CPD
Instalación y puesta en marcha de electrónica de red core en centros de proceso de datos.
Bastionado y ciberseguridad
Hardening de sistemas y servidores conforme a buenas prácticas de seguridad, no configuración por defecto.
CiberSOC
Monitorización de seguridad continua para detectar y responder ante amenazas antes de que se conviertan en incidente.
Protección de correo con Barracuda EDG
Filtrado avanzado contra phishing, spam y malware en el correo corporativo.
Protección de endpoint con WatchGuard
Seguridad activa en cada puesto de trabajo y dispositivo, no solo en el perímetro de red.
Protección de perímetro
Firewalls y control de tráfico de red para blindar la entrada y salida de datos de su organización.
Copias de seguridad y continuidad
Backups verificados y planes de recuperación para que un incidente no se convierta en pérdida de datos.
De la primera visita al contrato de mantenimiento, en cuatro pasos
Sin compromiso de permanencia forzado ni letra pequeña.
Diagnóstico inicial
Visita técnica para evaluar el estado de su infraestructura, hardware y software actuales.
Propuesta a medida
Definimos el nivel de soporte, el SLA y el alcance del mantenimiento según su operativa real.
Puesta en marcha
Configuramos backups, antivirus, servidor corporativo y accesos según lo acordado.
Mantenimiento continuo
Soporte remoto y presencial permanente, con revisiones preventivas programadas.
¿Necesita un mantenimiento informático que no le falle?
Analizamos su infraestructura actual y le proponemos el nivel de soporte y el SLA que necesita, sin compromiso.
Solicitar una visita técnica gratuita